Ці Умови обслуговування (далі — «Договір») є публічною офертою компанії MasterServer L.L.C-FZ, реєстраційний номер 2541114, адреса: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати (далі — «Виконавець», «ми»), яка володіє сайтом master-server.com, будь-якій фізичній або юридичній особі (далі — «Замовник», «ви»).
Умови Договору однакові для всіх Замовників і не можуть бути змінені Замовником в односторонньому порядку. Реєструючи акаунт на shop.master-server.com, оформлюючи Замовлення або сплачуючи рахунок, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та повністю прийняли цей Договір.
1. Терміни
- Послуга — оренда виділеного або віртуального сервера та супутніх опцій (диски, RAID, мережевий порт, IP-адреси, операційна система, панель керування, ліцензії, рівень підтримки), перелічених на сайті Виконавця.
- Виділений сервер — фізичний сервер, що надається у виключне користування одному Замовнику, з повним root/administrator-доступом і віддаленою консоллю (IP-KVM, iDRAC, iRMC та аналоги).
- Віртуальний сервер (VPS) — ізольована віртуальна машина з виділеними ресурсами на обладнанні Виконавця.
- Тарифний план — конфігурація та її ціна, опубліковані на сайті Виконавця. На сайті завжди розміщена актуальна версія планів і цін.
- Замовлення — запит на конкретну конфігурацію, оформлений Замовником на сайті або в Клієнтській панелі.
- Клієнтська панель — особистий кабінет Замовника на shop.master-server.com, де зберігаються сервери, рахунки, історія платежів і тікети підтримки. Усі дії, вчинені в Клієнтській панелі з використанням облікових даних Замовника, вважаються вчиненими Замовником.
- Розрахунковий період — один календарний місяць, якщо в рахунку не зазначено інше.
- Трафік — обсяг даних, переданих через мережевий порт сервера за розрахунковий період.
- Спам — будь-яка масова розсилка без згоди отримувачів (e-mail, месенджери, форуми, коментарі), розсилка тим, хто відмовився від отримання, а також використання Послуги як контактної або посадкової інфраструктури для такої розсилки.
- DoS/DDoS-атака — умисне перевантаження сервера або сервісу трафіком чи запитами з метою зробити його недоступним.
- Планові роботи — роботи, про які повідомляється заздалегідь. Аварійні роботи — позапланові роботи для відновлення Послуги, заміни несправного обладнання або встановлення критичних оновлень безпеки.
2. Предмет Договору
2.1. Виконавець надає Замовнику в оренду сервери та супутні опції на умовах цього Договору. Точна конфігурація та ціна фіксуються в Замовленні та виставленому за ним рахунку.
2.2. Виконавець має право надавати Послугу як на власному обладнанні, так і на обладнанні та майданчиках партнерських дата-центрів.
2.3. Замовник оплачує обрану Послугу за ціною, чинною на момент Замовлення, у порядку, описаному в розділі 5.
3. Замовлення та активація
3.1. Замовник обирає конфігурацію на сайті та оформлює Замовлення. Виконавець підтверджує наявність і виставляє рахунок у Клієнтській панелі.
3.2. Послуга активується після оплати рахунку щонайменше за один розрахунковий період. Дані доступу надаються в Клієнтській панелі та/або на e-mail, зазначений в акаунті.
3.3. Під час реєстрації та замовлення Замовник зобов’язаний вказати достовірні дані: ім’я та прізвище (або назву компанії), робочий нетимчасовий e-mail і номер телефону. Виконавець має право запросити верифікацію особи або компанії (посвідчення особи, реєстраційні документи, підтвердження адреси) та відмовити в Замовленні без пояснення причин.
3.4. Дії, що стосуються володіння акаунтом — відновлення доступу, передача, видалення, повернення коштів — виконуються лише після підтвердження Виконавцем, що запит надходить від власника акаунта (доступ до вказаних e-mail і телефону, відповідне посвідчення особи або інші розумні способи). Достатність верифікації визначає Виконавець.
3.5. Усі повідомлення щодо Послуги надсилаються на e-mail, зазначений у Клієнтській панелі. Замовник відповідає за його актуальність.
4. Умови надання Послуги
4.1. Ресурси (процесор, пам’ять, диски, швидкість порту, ліміт трафіку) надаються відповідно до замовленої конфігурації. Частину дискового простору може займати операційна система.
4.2. У разі вичерпання ліміту трафіку мережевий порт блокується до кінця розрахункового періоду або до купівлі Замовником додаткового пакета трафіку. Додатковий трафік і ресурси оплачуються окремо та поверненню не підлягають.
4.3. Про планові роботи повідомляється не менш ніж за 24 години через Клієнтську панель або e-mail. Аварійні роботи виконуються максимально швидко; Замовник повідомляється за першої нагоди.
4.4. Технічна підтримка надається через систему тікетів у Клієнтській панелі або на e-mail support@master-server.com. Підтримка охоплює обладнання, мережу та віддалену консоль сервера, а також первинне встановлення ОС. Налаштування операційної системи, стороннього ПЗ, програмування, веб-дизайн та подібні задачі до підтримки не входять; Виконавець може виконати їх як платну роботу з оплатою за витрачений час, без повернення.
4.5. Звернення до підтримки обробляються лише після ідентифікації того, хто звернувся, як власника акаунта або уповноваженого контакту. Виконавець має право відмовити, якщо дані неповні, проблема спричинена діями Замовника, запит технічно нездійсненний або стосується стороннього ПЗ.
4.6. Замовник самостійно відповідає за резервні копії своїх даних. Виконавець не гарантує збереження даних на сервері Замовника, якщо послугу резервного копіювання не замовлено окремо, і не зберігає дані Послуги, строк якої сплив, яку припинено або не оплачено.
5. Ціни та оплата
5.1. Ціни публікуються на сайті Виконавця і для довідки можуть відображатися в доларах США або євро. Усі рахунки виставляються та оплачуються в доларах США (USD); точна сума до сплати зазначається в рахунку. Ціна замовленої конфігурації фіксується на передплачений період.
5.2. Послуга оплачується авансом за кожний розрахунковий період. Плата фіксована і вноситься незалежно від фактичного використання.
5.3. Виконавець має право змінювати ціни опцій, що залежать від третіх осіб (IP-адреси, ліцензії ПЗ, панелі керування), у разі зміни цін постачальників, а також коригувати ціни нових Замовлень у разі зміни курсу валюти рахунку більш ніж на 5%. Неоплачені рахунки оновлюються до нових цін.
5.4. Банківські комісії, комісії платіжних систем і конвертації валют сплачує Замовник. Замовник відповідає за оплату за актуальними реквізитами, зазначеними в рахунку.
5.5. Якщо Замовник не може сплатити вчасно, він зобов’язаний письмово повідомити про це не менш ніж за 2 дні до закінчення оплаченого періоду. Відстрочення оплати та збереження сервера з даними після оплаченого періоду — на розсуд Виконавця. Після закінчення оплаченого періоду без оплати Послуга призупиняється, і Виконавець має право негайно звільнити сервер і видалити всі дані на ньому без попереднього повідомлення та без їх зберігання.
5.6. Платежі за продовження, опції, ліцензії та послуги третіх осіб поверненню не підлягають. Повернення коштів за щойно замовлену Послугу регулюється Політикою повернення коштів і скасування.
5.7. Платежі картками обробляються сертифікованими платіжними провайдерами; Виконавець не отримує та не зберігає дані карток.
6. Обов’язки Виконавця
- надавати Послугу відповідно до замовленої конфігурації;
- надавати технічну підтримку в обсязі розділу 4;
- повідомляти Замовника на e-mail про роботи, призупинення та порушення Договору;
- зберігати конфіденційність інформації Замовника, крім випадків, коли розкриття вимагається законом.
7. Обов’язки Замовника
- надавати достовірні дані та документи, запитані для верифікації;
- своєчасно сплачувати рахунки;
- використовувати Послугу лише в законних цілях, дотримуючись законодавства країни розміщення сервера, ОАЕ та міжнародного права;
- зберігати облікові дані в таємниці; Замовник відповідає за всі дії, вчинені з їх використанням;
- не вчиняти дій, які завдають або можуть завдати шкоди системам, мережі Виконавця або іншим клієнтам;
- робити резервні копії своїх даних.
8. Заборонене використання
На серверах і в мережі Виконавця заборонено:
- спам у будь-якій формі, масові небажані розсилки та ПЗ для них;
- DoS/DDoS-атаки, сканування мереж, підбір паролів, спроби несанкціонованого доступу та будь-які інші атаки;
- розміщення та поширення шкідливого ПЗ, вірусів, фішингових сторінок, PHP-шелів, анонімайзерів, відкритих проксі та шлюзів;
- контент, що порушує законодавство юрисдикції сервера або права третіх осіб: піратський контент, матеріали з насильством над дітьми, заклики до насильства та ненависті, наркотики, неліцензовані азартні ігри, піраміди та HYIP, продаж крадених акаунтів і карток, неліцензований продаж ліків;
- торент-трекери, IRC-сервери та боти, кардшарінг;
- діяльність організацій, визнаних терористичними за національним або міжнародним правом;
- реєстрація кількох акаунтів для обходу обмежень або санкцій, використання чужої особи або контактних даних.
Допустимість межового контенту (наприклад, контенту для дорослих) визначає Виконавець на власний розсуд.
9. Призупинення та припинення
9.1. Виконавець має право призупинити або припинити Послугу повністю чи частково без попереднього повідомлення, якщо: порушено цей Договір; сервер Замовника використовується для спаму, атак або іншої забороненої діяльності; сервер Замовника став ціллю DoS/DDoS-атаки, що впливає на інфраструктуру Виконавця; Замовник ігнорує вказівки Виконавця щодо використання Послуги; дії Замовника завдають шкоди репутації або безпеці Виконавця; отримано законний запит компетентного органу.
9.2. За Послугу, припинену за п. 9.1, повернення не здійснюється.
9.3. Замовник може припинити користування Послугою в будь-який момент, не продовжуючи її. Передплачені періоди не повертаються, крім випадків, передбачених Політикою повернення коштів і скасування.
10. Обмеження відповідальності
10.1. Виконавець не несе відповідальності за: перерви, спричинені діями Замовника або третіх осіб; контент, який Замовник зберігає або передає; втрату даних на сервері Замовника; упущену вигоду та непрямі збитки; стан мереж третіх осіб; стороннє ПЗ та обладнання; результати, що не відповідають очікуванням Замовника; наслідки розкриття або втрати облікових даних.
10.2. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором обмежена сумою, сплаченою Замовником за відповідну Послугу за поточний розрахунковий період.
10.3. Замовник відповідає за порушення закону, вчинені з використанням Послуги, за порушення цього Договору, за прострочення оплати та за всі дії, вчинені з його обліковими даними.
11. Стороннє програмне забезпечення
Виконавець може встановити стороннє ПЗ (операційні системи, панелі керування) на запит Замовника. Виконавець не гарантує результати його використання та не відповідає за його збої. Інше ПЗ Замовник встановлює на власний ризик і зобов’язаний мати необхідні ліцензії.
12. Конфіденційність і персональні дані
Сторони зберігають у таємниці непублічну ділову та технічну інформацію одна одної, крім випадків, коли розкриття вимагається законом. Персональні дані обробляються згідно з Політикою конфіденційності.
13. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами поза їхнім розумним контролем: стихійні лиха, війна, громадянські заворушення, страйки, тероризм, збої електро- та телекомунікаційних мереж третіх осіб, дії влади, зміни законодавства — тією мірою, якою такі обставини безпосередньо перешкоджають виконанню.
14. Зміни, відступлення, застосовне право та спори
14.1. Виконавець має право змінювати цей Договір, публікуючи нову редакцію на сайті. Нова редакція застосовується до Замовлень і продовжень, оформлених після публікації. Продовження користування Послугою після публікації означає згоду зі змінами.
14.2. Будь-яка зі Сторін може відступити свої права та обов’язки правонаступнику або афілійованій особі, письмово повідомивши іншу Сторону на e-mail не менш ніж за 14 днів.
14.3. До цього Договору застосовується право Об’єднаних Арабських Еміратів у редакції, чинній в еміраті Дубай. Спори спочатку вирішуються шляхом переговорів; якщо згоди не досягнуто протягом 30 днів, спір передається до компетентних судів Дубая, ОАЕ, якщо інше не передбачено імперативними нормами закону.
15. Контакти
- Підтримка та білінг: support@master-server.com
- Повідомлення про порушення (abuse): abuses@master-server.com
MasterServer L.L.C-FZ · Formation Number 2541114 · Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.