Політика повернення

Ця Політика повернення та скасування описує умови, за яких MasterServer L.L.C-FZ (DUBAI) / MASTER-SERVER.COM (далі — «Виконавець») обробляє запити на повернення коштів та скасування послуг. Ця політика є частиною та доповненням до нашого Договору публічної оферти.

1. Умови повернення

1.1. Замовник може подати запит на повне повернення коштів протягом трьох (3) календарних днів з моменту первинної оплати, якщо послуга не відповідає очікуванням.

1.2. Запит на повернення повинен бути надісланий у письмовій формі на електронну пошту support@master-server.com або через Тікет-систему в Панелі управління.

1.3. Запити на повернення, подані після трьох (3) календарних днів з моменту оплати, не підлягають задоволенню. Виконавець звільняється від зобов'язань щодо повернення повної або часткової вартості послуг після цього періоду.

2. Вирахування із суми повернення

2.1. Із суми повернення вираховуються:

• використані дні послуги;
• додаткові послуги (додаткові IP-адреси, ліцензії панелей керування тощо);
• послуги третіх осіб або ліцензії;
• промо-кредити або бонуси, нараховані на обліковий запис;
• партнерські комісії, нараховані на обліковий запис.

3. Обробка повернення

3.1. Схвалені повернення обробляються протягом десяти (10) робочих днів з моменту отримання письмового звернення.

3.2. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена первинна оплата, коли це можливо. Виконавець не несе відповідальності за комісії з конвертації валют або транзакційні збори, що стягуються банком або платіжною системою Замовника.

4. Неповоротні платежі

4.1. Наступні платежі не підлягають поверненню за жодних обставин:

• Платежі за продовження послуг — оплата за продовження існуючого періоду обслуговування;
• Додатковий трафік — оплата за трафік понад ліміт тарифного плану;
• Додатковий дисковий простір — оплата за сховище понад ліміт тарифного плану;
• Додаткові технічні послуги — оплата роботи технічної підтримки, розрахована за витраченим часом;
• Послуги, припинені через порушення правил — якщо послугу було призупинено або припинено через порушення Договору або Правил використання серверів, повернення коштів не здійснюється;
• Послуги, припинені через DDoS-атаки — якщо послугу було припинено через DDoS-атаки на сервер Замовника, що вплинули на інфраструктуру Виконавця.

5. Скасування послуг

5.1. Для скасування послуги Замовник повинен повідомити Виконавця в письмовій формі через Тікет-систему або на електронну пошту support@master-server.com.

5.2. Мінімальний термін оренди становить один (1) календарний місяць, що відраховується з дати видачі сервера.

5.3. Замовник зобов'язаний повідомити Виконавця про відмову від продовження не менше ніж за два (2) дні до закінчення поточного періоду оренди.

5.4. У разі відсутності оплати після закінчення оплаченого періоду сервер буде заблоковано. Якщо оплата не надійде протягом двох (2) додаткових днів, сервер буде остаточно видалено, а всі дані знищено. Залишок коштів на балансі Замовника повертається за вирахуванням комісій за переказ.

5.5. Повернення коштів не здійснюється, якщо Замовник:

• порушив Договір або Правила використання серверів;
• обрав невідповідну країну розміщення сервера;
• не зміг налаштувати сервер під свої потреби;
• замовив невідповідну конфігурацію;
• мав проблеми з налаштуванням власного програмного забезпечення;
• вирішив відмовитися від сервера без поважної причини.

6. Спори щодо платежів

6.1. Якщо ви вважаєте, що списання було здійснено помилково, або маєте питання щодо платежів, будь ласка, зверніться до нас за адресою support@master-server.com перш ніж ініціювати спір через платіжного провайдера.

6.2. Ми прагнемо вирішувати спори щодо платежів справедливо та оперативно шляхом прямого спілкування.

7. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів або скасування послуг звертайтеся за адресою support@master-server.com.