Ця Політика повернення коштів і скасування описує, як MasterServer L.L.C-FZ (далі — «Виконавець») розглядає запити на повернення коштів і скасування послуг. Вона є частиною Умов обслуговування (оферти); терміни, визначені там, мають тут те саме значення.
1. Коли можливе повернення
1.1. Повернення можна запросити протягом трьох (3) календарних днів з дати першого платежу за щойно замовлений сервер, якщо Послуга не працює так, як описано в Замовленні.
1.2. Запит надсилається письмово — на e-mail support@master-server.com або через систему тікетів у Клієнтській панелі — з контактів, зазначених в акаунті.
1.3. Запити, отримані пізніше трьох (3) календарних днів після оплати, поверненню не підлягають ні повністю, ні частково.
1.4. Повернення розраховується пропорційно: вираховуються дні, протягом яких Послуга була активна, а також усе перелічене в розділі 2.
2. Вирахування
Із суми повернення вираховуються:
- вартість днів, протягом яких Послуга була активна;
- опції: додаткові IP-адреси, ліцензії панелей керування та Windows, додатковий трафік, диски та інші опції;
- послуги та ліцензії третіх осіб, придбані для Замовника;
- промо-кредити, бонуси, знижки та партнерські нарахування, застосовані до Замовлення або акаунта;
- комісії платіжних систем, банків і конвертації валют.
3. Порядок виплати
3.1. Схвалене повернення виплачується протягом десяти (10) робочих днів з дати отримання письмового запиту за умови, що Замовник пройшов верифікацію особи (KYC). Якщо верифікацію не пройдено протягом 14 днів з моменту запиту, запит закривається без повернення.
3.2. Повернення здійснюється лише на початковий спосіб оплати і лише особі або компанії, яка здійснила платіж. Повернення третім особам або на інші реквізити не здійснюються.
3.3. Комісії банку або платіжного провайдера Замовника, включно з конвертацією валют, не відшкодовуються.
4. Що не повертається
Не підлягають поверненню за жодних обставин:
- платежі за продовження — платежі, що подовжують строк наявної Послуги;
- додатковий трафік, диски, IP-адреси, ліцензії та інші опції;
- платні технічні роботи з оплатою за витрачений час;
- Послуги, призупинені або припинені за порушення Умов обслуговування або Правил використання серверів;
- Послуги, припинені через DoS/DDoS-атаки на сервер Замовника, що вплинули на інфраструктуру Виконавця;
- невикористаний час Послуги, якою Замовник перестав користуватися до закінчення оплаченого періоду.
Повернення не здійснюється, якщо Замовник обрав невідповідну локацію або конфігурацію, не зміг налаштувати сервер під свої задачі, має проблеми з власним ПЗ або просто вирішив не користуватися сервером.
5. Скасування та непродовження
5.1. Мінімальний строк оренди — один (1) календарний місяць з дати видачі сервера.
5.2. Для скасування Послуги Замовник письмово повідомляє Виконавця через систему тікетів або за адресою support@master-server.com не менш ніж за два (2) дні до закінчення поточного оплаченого періоду. Послуга, не оплачена на наступний період, вважається скасованою.
5.3. Після закінчення оплаченого періоду без оплати Послуга призупиняється, і Виконавець має право звільнити сервер і негайно видалити всі дані на ньому без попереднього повідомлення та без їх зберігання. Збереження сервера або даних після оплаченого періоду — виключно на розсуд Виконавця.
5.4. Невикористаний залишок на балансі акаунта (кошти, не зараховані за жодним рахунком) може бути повернуто на запит після KYC-верифікації за вирахуванням комісій за переказ. Платежі за Послуги не є балансом акаунта та регулюються розділами 1–4.
6. Спори та чарджбеки
6.1. Якщо ви вважаєте списання помилковим, напишіть нам на support@master-server.com до відкриття спору в банку або платіжній системі — більшість питань вирішується протягом одного робочого дня.
6.2. Чарджбек або платіжний спір, відкритий без попереднього звернення до Виконавця, вважається порушенням Умов обслуговування: акаунт і всі його Послуги призупиняються до вирішення спору, а пов’язані з ним комісії відносяться на Замовника.
7. Контакти
Питання щодо повернень і скасування: support@master-server.com.
MasterServer L.L.C-FZ · Formation Number 2541114 · Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.