Настоящие Условия обслуживания (далее — «Договор») являются публичной офертой компании MasterServer L.L.C-FZ, регистрационный номер 2541114, адрес: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (далее — «Исполнитель», «мы»), владеющей сайтом master-server.com, любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик», «вы»).
Условия Договора одинаковы для всех Заказчиков и не могут быть изменены Заказчиком в одностороннем порядке. Регистрируя аккаунт на shop.master-server.com, оформляя Заказ или оплачивая счёт, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью приняли настоящий Договор.
1. Термины
- Услуга — аренда выделенного или виртуального сервера и сопутствующих опций (диски, RAID, сетевой порт, IP-адреса, операционная система, панель управления, лицензии, уровень поддержки), перечисленных на сайте Исполнителя.
- Выделенный сервер — физический сервер, предоставляемый в исключительное пользование одному Заказчику, с полным root/administrator-доступом и удалённой консолью (IP-KVM, iDRAC, iRMC и аналоги).
- Виртуальный сервер (VPS) — изолированная виртуальная машина с выделенными ресурсами на оборудовании Исполнителя.
- Тарифный план — конфигурация и её цена, опубликованные на сайте Исполнителя. На сайте всегда размещена актуальная версия планов и цен.
- Заказ — запрос на конкретную конфигурацию, оформленный Заказчиком на сайте или в Клиентской панели.
- Клиентская панель — личный кабинет Заказчика на shop.master-server.com, где хранятся серверы, счета, история платежей и тикеты поддержки. Все действия, совершённые в Клиентской панели с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.
- Расчётный период — один календарный месяц, если в счёте не указано иное.
- Трафик — объём данных, переданных через сетевой порт сервера за расчётный период.
- Спам — любая массовая рассылка без согласия получателей (e-mail, мессенджеры, форумы, комментарии), рассылка тем, кто отказался от получения, а также использование Услуги как контактной или посадочной инфраструктуры для такой рассылки.
- DoS/DDoS-атака — умышленная перегрузка сервера или сервиса трафиком либо запросами с целью сделать его недоступным.
- Плановые работы — работы, о которых сообщается заранее. Аварийные работы — внеплановые работы для восстановления Услуги, замены вышедшего из строя оборудования или установки критических обновлений безопасности.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику в аренду серверы и сопутствующие опции на условиях настоящего Договора. Точная конфигурация и цена фиксируются в Заказе и выставленном по нему счёте.
2.2. Исполнитель вправе оказывать Услугу как на собственном оборудовании, так и на оборудовании и площадках партнёрских дата-центров.
2.3. Заказчик оплачивает выбранную Услугу по цене, действующей на момент Заказа, в порядке, описанном в разделе 5.
3. Заказ и активация
3.1. Заказчик выбирает конфигурацию на сайте и оформляет Заказ. Исполнитель подтверждает наличие и выставляет счёт в Клиентской панели.
3.2. Услуга активируется после оплаты счёта минимум за один расчётный период. Данные доступа предоставляются в Клиентской панели и/или по e-mail, указанному в аккаунте.
3.3. При регистрации и заказе Заказчик обязан указать достоверные данные: имя и фамилию (или название компании), рабочий непосредственный e-mail и номер телефона. Исполнитель вправе запросить верификацию личности или компании (удостоверение личности, регистрационные документы, подтверждение адреса) и отказать в Заказе без объяснения причин.
3.4. Действия, затрагивающие владение аккаунтом — восстановление доступа, передача, удаление, возвраты — выполняются только после подтверждения Исполнителем, что запрос исходит от владельца аккаунта (доступ к указанным e-mail и телефону, совпадающее удостоверение личности или иные разумные способы). Достаточность верификации определяет Исполнитель.
3.5. Все уведомления по Услуге направляются на e-mail, указанный в Клиентской панели. Заказчик отвечает за его актуальность.
4. Условия оказания Услуги
4.1. Ресурсы (процессор, память, диски, скорость порта, лимит трафика) предоставляются согласно заказанной конфигурации. Часть дискового пространства может занимать операционная система.
4.2. При исчерпании лимита трафика сетевой порт блокируется до конца расчётного периода или до покупки Заказчиком дополнительного пакета трафика. Дополнительный трафик и ресурсы оплачиваются отдельно и возврату не подлежат.
4.3. О плановых работах сообщается не менее чем за 24 часа через Клиентскую панель или e-mail. Аварийные работы выполняются максимально быстро; Заказчик уведомляется при первой возможности.
4.4. Техническая поддержка оказывается через систему тикетов в Клиентской панели или по e-mail support@master-server.com. Поддержка охватывает оборудование, сеть и удалённую консоль сервера, а также первичную установку ОС. Настройка операционной системы, стороннего ПО, программирование, веб-дизайн и подобные задачи в поддержку не входят; Исполнитель может выполнить их как платную работу с оплатой по затраченному времени, без возврата.
4.5. Обращения в поддержку обрабатываются только после идентификации обратившегося как владельца аккаунта или уполномоченного контакта. Исполнитель вправе отказать, если данные неполные, проблема вызвана действиями Заказчика, запрос технически невыполним или касается стороннего ПО.
4.6. Заказчик самостоятельно отвечает за резервные копии своих данных. Исполнитель не гарантирует сохранность данных на сервере Заказчика, если услуга резервного копирования не заказана отдельно, и не хранит данные Услуги, срок которой истёк, которая прекращена или не оплачена.
5. Цены и оплата
5.1. Цены публикуются на сайте Исполнителя и для справки могут отображаться в долларах США или евро. Все счета выставляются и оплачиваются в долларах США (USD); точная сумма к оплате указывается в счёте. Цена заказанной конфигурации фиксируется на предоплаченный период.
5.2. Услуга оплачивается авансом за каждый расчётный период. Плата фиксированная и вносится независимо от фактического использования.
5.3. Исполнитель вправе изменять цены опций, зависящих от третьих лиц (IP-адреса, лицензии ПО, панели управления), при изменении цен поставщиков, а также корректировать цены новых Заказов при изменении курса валюты счёта более чем на 5%. Неоплаченные счета обновляются до новых цен.
5.4. Банковские комиссии, комиссии платёжных систем и конвертации валют оплачивает Заказчик. Заказчик отвечает за оплату по актуальным реквизитам, указанным в счёте.
5.5. Если Заказчик не может оплатить вовремя, он обязан письменно сообщить об этом не менее чем за 2 дня до окончания оплаченного периода. Отсрочка оплаты и сохранение сервера с данными после оплаченного периода — на усмотрение Исполнителя. По окончании оплаченного периода без оплаты Услуга приостанавливается, и Исполнитель вправе немедленно освободить сервер и удалить все данные на нём без предварительного уведомления и без их хранения.
5.6. Платежи за продление, опции, лицензии и услуги третьих лиц возврату не подлежат. Возврат средств за вновь заказанную Услугу регулируется Политикой возвратов и отмены.
5.7. Платежи картами обрабатываются сертифицированными платёжными провайдерами; Исполнитель не получает и не хранит данные карт.
6. Обязанности Исполнителя
- предоставлять Услугу согласно заказанной конфигурации;
- оказывать техническую поддержку в объёме раздела 4;
- уведомлять Заказчика по e-mail о работах, приостановке и нарушениях Договора;
- сохранять конфиденциальность информации Заказчика, кроме случаев, когда раскрытие требуется по закону.
7. Обязанности Заказчика
- предоставлять достоверные данные и документы, запрошенные для верификации;
- своевременно оплачивать счета;
- использовать Услугу только в законных целях, соблюдая законодательство страны размещения сервера, ОАЭ и международное право;
- хранить учётные данные в тайне; Заказчик отвечает за все действия, совершённые с их использованием;
- не совершать действий, которые наносят или могут нанести ущерб системам, сети Исполнителя или другим клиентам;
- делать резервные копии своих данных.
8. Запрещённое использование
На серверах и в сети Исполнителя запрещено:
- спам в любой форме, массовые нежелательные рассылки и ПО для них;
- DoS/DDoS-атаки, сканирование сетей, подбор паролей, попытки несанкционированного доступа и любые иные атаки;
- размещение и распространение вредоносного ПО, вирусов, фишинговых страниц, PHP-шеллов, анонимайзеров, открытых прокси и шлюзов;
- контент, нарушающий законодательство юрисдикции сервера или права третьих лиц: пиратский контент, материалы с насилием над детьми, призывы к насилию и ненависти, наркотики, нелицензированные азартные игры, пирамиды и HYIP, продажа краденых аккаунтов и карт, нелицензированная продажа лекарств;
- торрент-трекеры, IRC-серверы и боты, кардшаринг;
- деятельность организаций, признанных террористическими по национальному или международному праву;
- регистрация нескольких аккаунтов для обхода ограничений или санкций, использование чужой личности или контактных данных.
Допустимость пограничного контента (например, контента для взрослых) определяет Исполнитель по своему усмотрению.
9. Приостановка и прекращение
9.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить Услугу полностью или частично без предварительного уведомления, если: нарушен настоящий Договор; сервер Заказчика используется для спама, атак или иной запрещённой деятельности; сервер Заказчика стал целью DoS/DDoS-атаки, влияющей на инфраструктуру Исполнителя; Заказчик игнорирует указания Исполнителя по использованию Услуги; действия Заказчика наносят ущерб репутации или безопасности Исполнителя; получен законный запрос компетентного органа.
9.2. За Услугу, прекращённую по п. 9.1, возврат не производится.
9.3. Заказчик может прекратить пользование Услугой в любой момент, не продлевая её. Предоплаченные периоды не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных Политикой возвратов и отмены.
10. Ограничение ответственности
10.1. Исполнитель не несёт ответственности за: перерывы, вызванные действиями Заказчика или третьих лиц; контент, который Заказчик хранит или передаёт; потерю данных на сервере Заказчика; упущенную выгоду и косвенные убытки; состояние сетей третьих лиц; стороннее ПО и оборудование; результаты, не соответствующие ожиданиям Заказчика; последствия раскрытия или утраты учётных данных.
10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за затронутую Услугу за текущий расчётный период.
10.3. Заказчик отвечает за нарушения закона, совершённые с использованием Услуги, за нарушение настоящего Договора, за просрочку оплаты и за все действия, совершённые с его учётными данными.
11. Стороннее программное обеспечение
Исполнитель может установить стороннее ПО (операционные системы, панели управления) по запросу Заказчика. Исполнитель не гарантирует результаты его использования и не отвечает за его сбои. Иное ПО Заказчик устанавливает на свой риск и обязан иметь необходимые лицензии.
12. Конфиденциальность и персональные данные
Стороны сохраняют в тайне непубличную деловую и техническую информацию друг друга, кроме случаев, когда раскрытие требуется по закону. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.
13. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне их разумного контроля: стихийные бедствия, война, гражданские беспорядки, забастовки, терроризм, сбои электро- и телекоммуникационных сетей третьих лиц, действия властей, изменения законодательства — в той мере, в какой такие обстоятельства непосредственно препятствуют исполнению.
14. Изменения, уступка, применимое право и споры
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Договор, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к Заказам и продлениям, оформленным после публикации. Продолжение пользования Услугой после публикации означает согласие с изменениями.
14.2. Любая из Сторон может уступить свои права и обязанности правопреемнику или аффилированному лицу, письменно уведомив другую Сторону по e-mail не менее чем за 14 дней.
14.3. К настоящему Договору применяется право Объединённых Арабских Эмиратов в редакции, действующей в эмирате Дубай. Споры сначала решаются путём переговоров; если согласие не достигнуто в течение 30 дней, спор передаётся в компетентные суды Дубая, ОАЭ, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
15. Контакты
- Поддержка и биллинг: support@master-server.com
- Сообщения о нарушениях (abuse): abuses@master-server.com
MasterServer L.L.C-FZ · Formation Number 2541114 · Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.