Підтримка на зв’язку цілодобово. Поставити запитання можна без реєстрації — через форму, пошту відділу або Telegram. Щодо вже орендованого сервера швидше створити тікет в особистому кабінеті.
Ми розділили звернення за відділами — так лист одразу потрапляє до того, хто вирішує питання, без переадресації. Нижче коротко про те, чим займається кожен відділ.
Допоможемо обрати конфігурацію під завдання, підкажемо наявність у потрібній локації, зберемо нестандартну збірку та розрахуємо умови для оренди кількох серверів або тривалого терміну. Якщо вагаєтесь між виділеним і віртуальним сервером — напишіть, що плануєте запускати, і ми запропонуємо варіант.
support@master-server.com →Встановлення та перевстановлення операційної системи, доступ через IP-KVM, налаштування мережі й додаткових IP, питання щодо дисків, RAID і резервного копіювання. Чергова зміна на зв’язку цілодобово, тому відповідь надходить протягом кількох хвилин, а на аварії реагуємо насамперед.
admins@master-server.com →Повідомлення про порушення, спам, фішинг і запити щодо авторських прав. Щоб скаргу розглянули швидко, додайте IP-адресу, дату й час із зазначенням часового поясу, а також логи або інші підтвердження інциденту.
abuses@master-server.com →Підтримка на зв’язку 24 години на добу, сім днів на тиждень, включно з вихідними та святами: сервери не роблять перерв, отже, не робимо і ми. Чергова зміна приймає звернення вночі, а інженери реагують на аварійні ситуації насамперед, незалежно від часу доби.
Якщо питання стосується конкретного сервера, рахунку або доступу до акаунта, надійніше створити тікет в особистому кабінеті. Звернення одразу прив’язується до вашої послуги, ми бачимо її історію й не витрачаємо час на підтвердження того, що сервер справді ваш. Форма на цій сторінці підійде для всього іншого.
Ми відповідаємо російською, англійською та українською мовами. Пишіть так, як вам зручніше, — перекладати звернення не потрібно.