Поддержка на связи круглосуточно. Задать вопрос можно без регистрации — через форму, почту отдела или Telegram. По уже арендованному серверу быстрее создать тикет в личном кабинете.
Мы разделили обращения по отделам — так письмо сразу попадает к тому, кто решает вопрос, минуя переадресацию. Ниже коротко о том, чем занимается каждый отдел.
Поможем выбрать конфигурацию под задачу, подскажем наличие в нужной локации, соберём нестандартную сборку и рассчитаем условия при аренде нескольких серверов или долгого срока. Если сомневаетесь между выделенным и виртуальным сервером — напишите, что планируете запускать, и мы предложим вариант.
support@master-server.com →Установка и переустановка операционной системы, доступ по IP-KVM, настройка сети и дополнительных IP, вопросы по дискам, RAID и резервному копированию. Дежурная смена на связи круглосуточно, поэтому ответ приходит в течение нескольких минут, а на аварии реагируем в первую очередь.
admins@master-server.com →Сообщения о нарушениях, спаме, фишинге и запросы по авторским правам. Чтобы жалоба была рассмотрена быстро, приложите IP-адрес, дату и время с указанием часового пояса, а также логи или другие подтверждения инцидента.
abuses@master-server.com →Поддержка на связи 24 часа в сутки, семь дней в неделю, включая выходные и праздники: серверы не делают перерыв, значит, не делаем и мы. Дежурная смена принимает обращения ночью, а инженеры реагируют на аварийные ситуации в первую очередь, независимо от времени суток.
Если вопрос касается конкретного сервера, счёта или доступа к аккаунту, надёжнее создать тикет в личном кабинете. Обращение сразу привязывается к вашей услуге, мы видим её историю и не тратим время на подтверждение того, что сервер действительно ваш. Форма на этой странице подойдёт для всего остального.
Мы отвечаем на русском, английском и украинском языках. Пишите так, как вам удобнее, — переводить обращение не нужно.