Политика возврата

Настоящая Политика возврата и отмены описывает условия, на которых MasterServer L.L.C-FZ (DUBAI) / MASTER-SERVER.COM (далее — «Исполнитель») обрабатывает запросы на возврат средств и отмену услуг. Данная политика является частью и дополнением к нашему Договору публичной оферты.

1. Условия возврата

1.1. Заказчик может запросить полный возврат средств в течение трёх (3) календарных дней с момента первоначальной оплаты, если услуга не соответствует ожиданиям.

1.2. Запрос на возврат должен быть направлен в письменной форме на электронную почту support@master-server.com или через Тикет-систему в Панели управления.

1.3. Запросы на возврат, поданные по истечении трёх (3) календарных дней с момента оплаты, не подлежат удовлетворению. Исполнитель освобождается от обязательств по возврату полной или частичной стоимости услуг после этого периода.

2. Вычеты из суммы возврата

2.1. Из суммы возврата вычитаются:

• использованные дни услуги;
• дополнительные услуги (дополнительные IP-адреса, лицензии панелей управления и т.д.);
• услуги третьих лиц или лицензии;
• промо-кредиты или бонусы, начисленные на аккаунт;
• партнёрские комиссии, начисленные на аккаунт.

3. Обработка возврата

3.1. Одобренные возвраты обрабатываются в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения письменного обращения.

3.2. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена первоначальная оплата, когда это возможно. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии по конвертации валют или транзакционные сборы, взимаемые банком или платёжной системой Заказчика.

4. Невозвратные платежи

4.1. Следующие платежи не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Платежи за продление услуг — оплата за продление существующего периода обслуживания;
• Дополнительный трафик — оплата за трафик сверх лимита тарифного плана;
• Дополнительное дисковое пространство — оплата за хранилище сверх лимита тарифного плана;
• Дополнительные технические услуги — оплата работы технической поддержки, рассчитанная по затраченному времени;
• Услуги, прекращённые из-за нарушения правил — если услуга была приостановлена или прекращена по причине нарушения Договора или Правил использования серверов, возврат средств не производится;
• Услуги, прекращённые из-за DDoS-атак — если услуга была прекращена по причине DDoS-атак на сервер Заказчика, повлиявших на инфраструктуру Исполнителя.

5. Отмена услуг

5.1. Для отмены услуги Заказчик должен уведомить Исполнителя в письменной форме через Тикет-систему или по электронной почте support@master-server.com.

5.2. Минимальный срок аренды составляет один (1) календарный месяц, отсчитываемый с даты выдачи сервера.

5.3. Заказчик обязан уведомить Исполнителя об отказе от продления не менее чем за два (2) дня до окончания текущего периода аренды.

5.4. При отсутствии оплаты по истечении оплаченного периода сервер будет заблокирован. Если оплата не поступит в течение двух (2) дополнительных дней, сервер будет окончательно удалён, а все данные уничтожены. Остаток средств на балансе Заказчика возвращается за вычетом комиссий за перевод.

5.5. Возврат средств не производится, если Заказчик:

• нарушил Договор или Правила использования серверов;
• выбрал неподходящую страну размещения сервера;
• не смог настроить сервер под свои нужды;
• заказал неподходящую конфигурацию;
• испытывал проблемы с настройкой собственного программного обеспечения;
• решил отказаться от сервера без уважительной причины.

6. Споры по платежам

6.1. Если вы считаете, что списание было произведено по ошибке, или у вас есть вопросы по платежам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@master-server.com прежде чем инициировать спор через платёжного провайдера.

6.2. Мы стремимся разрешать споры по платежам справедливо и оперативно путём прямого общения.

7. Контактная информация

По любым вопросам, связанным с возвратом средств или отменой услуг, обращайтесь по адресу support@master-server.com.