Настоящая Политика возвратов и отмены описывает, как MasterServer L.L.C-FZ (далее — «Исполнитель») рассматривает запросы на возврат средств и отмену услуг. Она является частью Условий обслуживания (оферты); термины, определённые там, имеют здесь то же значение.
1. Когда возможен возврат
1.1. Возврат можно запросить в течение трёх (3) календарных дней с даты первого платежа за вновь заказанный сервер, если Услуга не работает так, как описано в Заказе.
1.2. Запрос направляется письменно — на e-mail support@master-server.com или через систему тикетов в Клиентской панели — с контактов, указанных в аккаунте.
1.3. Запросы, полученные позднее трёх (3) календарных дней после оплаты, возврату не подлежат ни полностью, ни частично.
1.4. Возврат рассчитывается пропорционально: вычитаются дни, в течение которых Услуга была активна, а также всё перечисленное в разделе 2.
2. Вычеты
Из суммы возврата вычитаются:
- стоимость дней, в течение которых Услуга была активна;
- опции: дополнительные IP-адреса, лицензии панелей управления и Windows, дополнительный трафик, диски и иные опции;
- услуги и лицензии третьих лиц, приобретённые для Заказчика;
- промо-кредиты, бонусы, скидки и партнёрские начисления, применённые к Заказу или аккаунту;
- комиссии платёжных систем, банков и конвертации валют.
3. Порядок выплаты
3.1. Одобренный возврат выплачивается в течение десяти (10) рабочих дней с даты получения письменного запроса при условии, что Заказчик прошёл верификацию личности (KYC). Если верификация не пройдена в течение 14 дней с момента запроса, запрос закрывается без возврата.
3.2. Возврат производится только на исходный способ оплаты и только лицу или компании, совершившим платёж. Возвраты третьим лицам или на другие реквизиты не производятся.
3.3. Комиссии банка или платёжного провайдера Заказчика, включая конвертацию валют, не возмещаются.
4. Что не возвращается
Не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
- платежи за продление — платежи, продлевающие срок существующей Услуги;
- дополнительный трафик, диски, IP-адреса, лицензии и иные опции;
- платные технические работы с оплатой по затраченному времени;
- Услуги, приостановленные или прекращённые за нарушение Условий обслуживания или Правил использования серверов;
- Услуги, прекращённые из-за DoS/DDoS-атак на сервер Заказчика, повлиявших на инфраструктуру Исполнителя;
- неиспользованное время Услуги, которой Заказчик перестал пользоваться до окончания оплаченного периода.
Возврат не производится, если Заказчик выбрал неподходящую локацию или конфигурацию, не смог настроить сервер под свои задачи, имеет проблемы с собственным ПО или просто решил не пользоваться сервером.
5. Отмена и непродление
5.1. Минимальный срок аренды — один (1) календарный месяц с даты выдачи сервера.
5.2. Для отмены Услуги Заказчик письменно уведомляет Исполнителя через систему тикетов или по адресу support@master-server.com не менее чем за два (2) дня до окончания текущего оплаченного периода. Услуга, не оплаченная на следующий период, считается отменённой.
5.3. По окончании оплаченного периода без оплаты Услуга приостанавливается, и Исполнитель вправе освободить сервер и немедленно удалить все данные на нём без предварительного уведомления и без их хранения. Сохранение сервера или данных после оплаченного периода — исключительно на усмотрение Исполнителя.
5.4. Неиспользованный остаток на балансе аккаунта (средства, не зачтённые ни по одному счёту) может быть возвращён по запросу после KYC-верификации за вычетом комиссий за перевод. Платежи за Услуги не являются балансом аккаунта и регулируются разделами 1–4.
6. Споры и чарджбэки
6.1. Если вы считаете списание ошибочным, напишите нам на support@master-server.com до открытия спора в банке или платёжной системе — большинство вопросов решается в течение одного рабочего дня.
6.2. Чарджбэк или платёжный спор, открытый без предварительного обращения к Исполнителю, считается нарушением Условий обслуживания: аккаунт и все его Услуги приостанавливаются до разрешения спора, а связанные с ним комиссии относятся на Заказчика.
7. Контакты
Вопросы по возвратам и отмене: support@master-server.com.
MasterServer L.L.C-FZ · Formation Number 2541114 · Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.